Politique de remboursement
Votre satisfaction est notre priorité
Si le produit reçu ne correspond pas à vos attentes, vous disposez
d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous le retourner.
Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre
commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir
à justifier de motif.
Ce délai s'applique aux clients résidant en France, en Belgique
et en Suisse.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas
encore été expédiée, en nous contactant à contact@jardalis.com avec
votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, la
procédure de rétractation standard ci-dessous s'applique.
Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
— Le produit doit être dans son emballage d'origine
— Le produit ne doit pas avoir été monté ni utilisé
— Tous les éléments doivent être présents (structure, panneaux,
accessoires, visserie, notice de montage)
— Le produit doit être en parfait état, sans dommage
Tout produit retourné incomplet, endommagé, monté ou ayant été
utilisé ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
Comment effectuer un retour
1. Contactez-nous par email à contact@jardalis.com en indiquant
votre numéro de commande et le motif du retour
2. Notre équipe vous confirme l'acceptation du retour sous 48h
3. Organisez l'expédition de retour via un transporteur adapté
aux marchandises volumineuses
4. Envoyez-nous le numéro de suivi du retour par email
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit
est défectueux ou ne correspond pas à sa description — dans ce cas,
Jardalis prend en charge les frais de retour.
Nos produits étant volumineux et lourds (60 à 200 kg selon le
modèle), nous vous recommandons de faire appel à un transporteur
spécialisé dans les marchandises volumineuses.
Aucun frais de réapprovisionnement n'est appliqué sur les retours.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant
la réception du produit retourné et la vérification de son état.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement
utilisé lors de la commande (carte bancaire via Stripe, ou Klarna).
Aucun remboursement partiel ne sera effectué si le produit est
retourné incomplet.
Produit endommagé ou défectueux à la réception
Si vous constatez un dommage de transport ou un défaut à la
réception de votre commande :
1. Émettez des réserves précises sur le bon de livraison
en présence du transporteur
2. Contactez-nous dans les 7 jours à contact@jardalis.com
avec votre numéro de commande et des photos du dommage
3. Nous vous envoyons les pièces de remplacement gratuitement
dans les meilleurs délais
Pièces manquantes ou erreur de livraison
Si votre commande est incomplète ou contient des éléments
incorrects, contactez-nous à contact@jardalis.com avec votre
numéro de commande et des photos. Nous expédions les pièces
manquantes ou correctes sans frais supplémentaires.
Produit non reçu
Si votre commande n'est jamais arrivée malgré le délai de livraison
annoncé, contactez-nous à contact@jardalis.com avec votre numéro de
commande. Nous mènerons une enquête auprès du transporteur et vous
tiendrons informé sous 7 jours.
Garantie
Vos produits Jardalis bénéficient de :
— La garantie légale de conformité de 2 ans
— La garantie des vices cachés
— La garantie commerciale Jardalis de 10 ans, dont les modalités
varient selon le matériau de la structure :
Structures acier/polycarbonate (Archy, Cozy, Farmy) : garantie
contre la perforation traversante du cadre acier galvanisé causée
par la rouille.
- Années 1 à 5 : prise en charge fabricant
- Années 6 à 10 : prise en charge Jardalis
Structures bois (Woody) : garantie contre le pourrissement
structurel du bois traité, à l'exclusion de l'usure naturelle
de surface (grisaillement, micro-fissures superficielles).
- Années 1 à 5 : prise en charge fabricant
- Années 6 à 10 : prise en charge Jardalis
Cette garantie ne couvre pas la rouille de surface, les rayures,
le grisaillement du bois, les dégâts liés à un mauvais montage,
les modifications de la structure ou les dommages climatiques
extrêmes.
Pour toute réclamation, contactez-nous à contact@jardalis.com
avec votre numéro de commande, la date d'achat, une description
du problème et des photographies. Nous répondons sous 48h.
Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Email : contact@jardalis.com
Téléphone : +41 77 928 42 29 / +33 7 45 28 44 77
Du lundi au samedi, de 8h à 18h